İptal ve İade Politikası
Bu politika; gerekçesiz cayma, proje devam ederken sözleşmesel iptal ve vaat edilen kapsamın eksik/ayıplı sunulması hallerini birbirinden ayırır. Emredici tüketici hakları saklıdır.
1. Tüketici ve ticari alıcı ayrımı
Ticari veya mesleki faaliyeti için hizmet alanlar ile tüketici sıfatıyla hareket edenlerin tabi olabileceği hükümler farklıdır. Satın alma amacı sipariş sırasında müşterinin beyanıyla kaydedilir; bu beyan işlemin gerçek niteliğini değiştirmek amacıyla kullanılamaz.
2. Cayma hakkı ve kanuni istisnalar
Tüketici işlemlerinde mesafeli sözleşmelere ilişkin genel cayma süresi ve kanuni istisnalar uygulanır. Cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar bakımından mevzuattaki istisnalar doğabilir. Sipariş ekranındaki erken başlatma talebi ve bilgilendirme onayı bu amaçla ayrı ayrı alınır.
Özel web sitesi geliştirme işinin hukuki niteliği somut siparişe göre değerlendirilir; yalnızca “kişiye özel ürün” denilerek otomatik biçimde cayma hakkının kalktığı varsayılmaz.
3. Proje aşamasına göre iptal
- Çalışma başlamadıysa talep, kanuni haklar ve ödeme işleminin durumu gözetilerek sonuçlandırılır.
- Planlama, analiz, tasarım, içerik, kurulum veya geliştirme başladıysa tamamlanan işler ve önceden açıklanan sipariş koşulları dikkate alınır.
- Tasarımın veya proje aşamasının yazılı/panel üzerinden onaylanması, o aşamanın kabul edildiğine ilişkin delil oluşturur; kapsam dışı yeni talepler ayrıca fiyatlandırılabilir.
- Site yayına alınmış, erişimler veya dijital çıktılar teslim edilmiş ve hizmet sözleşmeye uygun tamamlanmışsa, keyfî vazgeçme tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz; uygulanabilir emredici hükümler saklıdır.
4. Tam iade halinde dijital kullanımın sona ermesi
Dijital proje veya erişimler teslim edildikten sonra hukuken ya da tarafların yazılı mutabakatıyla tam iade yapılarak sözleşme sona erdirilirse, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça müşteriye proje için tanınan kullanım izni de sona erer. Müşteri projeyi yayımlamayı/kullanmayı bırakır ve kontrolündeki teslim kopyalarını siler; müşterinin önceden kendisine ait olan marka ve içerikleri bu hükmün dışındadır. Emredici kanuni haklar saklıdır.
Lisansın sona ermesi müşterinin sunucusundaki verilerin WebKurucu tarafından uzaktan silineceği anlamına gelmez. Kullanımın durdurulması ve müşterinin kontrolündeki teslim kopyalarının silinmesi müşterinin sözleşmesel yükümlülüğüdür; uyuşmazlıklar hukuki yollarla çözülür.
5. Ayıplı veya eksik hizmet
Hizmetin vaat edilen kapsama aykırı, eksik veya çalışmaz olması halinde müşteri sipariş numarası ve somut sorunu bildirir. Uygun olduğu ölçüde öncelikle inceleme ve düzeltme yapılır; müşterinin kanundan doğan seçimlik hakları ortadan kaldırılmaz. Keyfî vazgeçme ile ayıplı hizmet bildirimi aynı işlem değildir.
6. Alan adı, lisans ve reklam giderleri
Müşteri adına üçüncü taraflara fiilen ödenen alan adı, lisans, barındırma, reklam bütçesi veya benzeri giderler; sağlayıcının iade kuralları ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde hizmet bedelinden ayrı değerlendirilir. İade edilmeyen bir gider sipariş öncesinde açıkça belirtilir.
7. Başvuru ve inceleme
Talep, sipariş numarası ve gerekçesiyle müşteri panelindeki destek kanalı veya e-posta üzerinden iletilir. WebKurucu; sipariş kaydı, paket kapsamı, onaylar, çalışma aşaması, teslim ve ödeme kayıtlarını inceleyerek yazılı cevap verir.